El pasado jueves 1ero de noviembre tuvimos la oportunidad de contar con la presencia de don William Jaubert del Tecnológico de Costa Rica (TEC). Don William impartió una charla titulada “Transformado por medio del Servicio al Cliente”. Este tipo de capacitaciones son las que ofrece CATURGUA como parte de su programa de actualización de temas.

En el sector turismo todo tipo de servicio brindado es la impresión que se va a dejar como huella en el visitante. No tenemos un producto como tal, el servicio es intangible y por esto es que se encuentra en un espacio especial entre las satisfacciones de los clientes. Todo aquello que sea intangible es muy difícil de evaluar por lo que hay que buscar las formas de hacer tangible un servicio.

Don William nos mencionó ciertas estrategias para bajar riesgos a la hora de dar un servicio: dar pruebas gratuitas del servicio, anunciarse, mostrar credenciales que avalen la experiencia, dar evidencias, garantía de servicios, dar garantía del servicio, entre otros. Todo servicio puede ser variable, se puede dar un mismo servicio siempre, pero depende de varios factores de la persona (ánimo, percepción) en ese día puede variar.

Los nuevos consumidores exigen un nivel de servicio más competente. Los nuevos consumidores ahora son más exigentes e incisivos, tienen claro lo que quieren y cuando lo quieren; y tienen más información al alcance. Los factores diferenciales que podemos optar son: tecnología, diseño y tener una rápida adaptación.

Para cerrar don William fue muy enfático que todo personal de una empresa está relacionado con la satisfacción del servicio que se puede llevar un cliente. Todo el personal de una empresa debe de tener claro cuáles son los indicadores que pueden afectar positivamente el servicio que brinda la compañía.